Senin, 06 Juni 2016
ITSM Lifecycle
Secara tradisional, IT telah dikelola dan dipelihara melalui upaya pemadam kebakaran, sisa reaktif dan dengan fokus teknologi. Pandangan
dunia adalah salah satu "pengguna", silo terisolasi dari informasi dan
tanggung jawab, ad-hoc pemecahan masalah, proses informal, dan
operasional di alam. Tujuannya sering dikutip dari "keselarasan dengan Bisnis" ciri masalah umum yang dihadapi oleh pimpinan organisasi TI. Mereka yang berhasil dalam memenuhi tujuan ini adalah orang-orang yang memahami kebutuhan untuk Bisnis berpikiran. Ketika sebuah organisasi IT memiliki fokus internal pada teknologi
yang disampaikan dan didukung, mereka melupakan tujuan sebenarnya dan
manfaat yang upaya mereka memberikan kepada Bisnis.
ITIL dibangun berdasarkan yang ada TI praktik dengan menyediakan proses didorong fokus, pencegahan masalah pro-aktif, melihat dunia melalui layanan kacamata berwarna dengan "pelanggan" daripada pengguna, mencari integrasi dan berbagi informasi, membuat proses SMART - sederhana, dikelola, dapat dicapai, berulang dan tepat waktu. ITIL memiliki orientasi pelayanan dan tingkat pelayanan, dengan fokus pada pengukuran berkelanjutan dan perbaikan.
Tujuan dari kerangka praktek ITIL Service Management adalah untuk memberikan layanan kepada pelanggan bisnis yang cocok untuk tujuan, stabil, dan dapat diandalkan. Disiplin inti menyediakan struktur, stabilitas dan kekuatan untuk manajemen layanan melalui prinsip-prinsip tahan lama, praktik terbaik, metode formal dan alat-alat, sekaligus melindungi investasi, dan menyediakan dasar yang diperlukan untuk pengukuran, pembelajaran dan perbaikan. ITIL Kerangka telah didesain ulang dalam versi 3 untuk membuat bangunan keluar IT strategi layanan lebih mudah dan mempertahankan atau meningkatkan mereka, logis. Siklus kehidupan pelayanan ITIL terdiri dari 5 pertimbangan utama, yang berisi beberapa proses untuk mengelola dan mengembangkan layanan TI memberikan hingga jatuh tempo. Siklus hidup sendiri berulang, dan multi-dimensi, memastikan bahwa pelajaran di satu daerah dapat diterapkan ke daerah-daerah lain juga.
Hal ini sering membantu untuk memahami gambaran yang lebih besar ketika membahas kerangka sebagai besar dan berlapis-lapis seperti Manajemen Layanan Teknologi Informasi dan. Berikut ini adalah ikhtisar dari beberapa istilah kunci dan praktek daerah ITIL. Bimbingan ITIL inti terdiri dari 6 buku. Setiap volume konsisten terstruktur, membuat interpretasi dan lintas referensi lebih mudah.
- Pengantar Manajemen ITIL Service
-Strategi layanan
- layanan Desain
- layanan Transisi
- Operasi layanan
- Peningkatan Pelayanan terus-menerus
Selain bimbingan inti ada tubuh besar resmi dan tidak resmi dikembangkan bimbingan pelengkap tersedia, serta contoh dan template untuk banyak tugas. Selain itu, kerangka lain yang direferensikan dan terkait untuk menyelaraskan dengan praktek ITIL, seperti COBIT, Six-Sigma, dan ISO. Bagi saya, ITIL cukup hanya; didokumentasikan akal sehat yang bekerja.Layanan TI adalah sarana memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil pelanggan yang diinginkan sambil mengurangi biaya dan risiko.
Layanan Strategi memberikan pedoman bagaimana untuk melihat manajemen layanan baik sebagai kemampuan organisasi dan sebagai aset strategis. Bimbingan disediakan pada prinsip-prinsip manajemen pelayanan dalam buku ini yang membantu dalam mengembangkan kebijakan manajemen pelayanan, pedoman dan proses di seluruh siklus hidup ITIL Service.
Layanan Strategi topik meliputi pengembangan pasar layanan, mengidentifikasi jenis penyedia internal dan eksternal, aset layanan, portofolio layanan dan implementasi strategi. Manajemen keuangan, Manajemen Permintaan, Pengembangan Organisasi dan Risiko Strategis adalah alos salah satu topik utama. Gunakan bimbingan Layanan Strategi untuk menetapkan tujuan dan harapan terhadap melayani pelanggan, dan untuk mengidentifikasi, memilih dan memprioritaskan peluang. Layanan Strategi adalah tentang memastikan bahwa organisasi berada dalam posisi untuk menangani biaya dan risiko yang terkait dengan portofolio layanan mereka, dan diatur untuk efektivitas operasional dan kinerja yang luar biasa.
Sebagai implementasi ITIL matang, menggunakan Strategi Layanan untuk memandu review strategis kemampuan manajemen layanan berbasis ITIL dan untuk meningkatkan keselarasan antara kemampuan dan strategi bisnis. Volume ITIL ini mendorong pembaca untuk berhenti dan berpikir tentang mengapa sesuatu yang harus dilakukan sebelum mempertimbangkan bagaimana melakukannya.
Layanan Desain Volume panduan organisasi tentang bagaimana mengembangkan dan kemampuan desain untuk manajemen layanan, mengubah Strategi Layanan menjadi cetak biru untuk memberikan pada tujuan bisnis. Untuk layanan untuk memberikan nilai yang benar untuk bisnis, mereka harus dirancang dengan tujuan bisnis dalam pikiran.
Seperti namanya, Layanan Desain memberikan panduan untuk pengembangan layanan dan praktek manajemen pelayanan. Ini mencakup prinsip-prinsip desain dan metode untuk mengubah tujuan strategis dalam portofolio layanan dan aset layanan. Ruang lingkup Desain Layanan tidak terbatas pada layanan baru. Ini termasuk perubahan dan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan atau mempertahankan nilai kepada pelanggan selama siklus hidup layanan, kontinuitas pelayanan, pencapaian tingkat layanan, dan kesesuaian dengan standar dan peraturan.
Di antara topik kunci dalam Layanan Desain adalah layanan katalog, Ketersediaan, Kapasitas, Kontinuitas dan Service Level Management.
Layanan Transisi mengambil bentuk dan masukan dari Strategi yang ditetapkan oleh organisasi, dan bertujuan untuk membawa layanan baru atau Berubah ke dalam operasi hidup dengan cara yang terkendali, dengan memastikan bahwa proses transisi efisien, efektif dan efisien, dan dengan demikian meminimalkan risiko penundaan. Sukses Layanan Transisi bertumpu pada pemahaman yang efektif dan penerapan Manajemen Perubahan, Quality Assurance, Manajemen Risiko dan Program Efektif dan Manajemen Proyek. Hal ini memungkinkan, pada setiap tahap dalam Layanan Transisi, untuk merencanakan, melacak dan mengkonfirmasi kemajuan terhadap kebutuhan saat ini, tidak hanya untuk satu layanan, tapi di semua Layanan dalam transisi.
Proses dan kegiatan dalam daftar di bawah ini terdiri kedua proses siklus hidup dan mereka hampir seluruhnya terkandung dalam Layanan Transisi:
Manajemen Perubahan: Menanggapi perubahan kebutuhan pelanggan, dan Ubah Permintaan, sekaligus memaksimalkan nilai dan mengurangi insiden, gangguan dan re-kerja.
Layanan Manajemen Aset dan Konfigurasi: Proses untuk mengelola item konfigurasi untuk mendukung proses layanan Manajemen lain dan bisnis.
Release dan Manajemen Deployment: Membangun, menguji dan memberikan kemampuan untuk menyediakan layanan tertentu yang akan mencapai persyaratan dan memenuhi tujuan yang diinginkan.
Layanan Pengujian dan Validasi: Mencoba untuk membangun keyakinan bahwa layanan baru atau diubah akan memberikan nilai dan hasil yang diperlukan, dan mengidentifikasi risiko dengan pengujian dan validasi.
Evaluasi: Menyediakan sarana yang konsisten dan standar penentuan kinerja perubahan layanan dalam konteks Layanan yang ada dan yang diusulkan dan Infrastruktur IT.
Manajemen Pengetahuan: Memungkinkan organisasi untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dengan memastikan bahwa informasi yang handal dan aman tersedia di seluruh siklus hidup layanan.
Perencanaan transisi dan Dukungan: Membantu kemampuan penyedia layanan untuk menangani volume tinggi perubahan dan rilis di basis pelanggan, dan menyelaraskan rencana transisi layanan dengan pelanggan, pemasok dan rencana proyek perubahan bisnis.
Manajemen perubahan, Layanan Manajemen Aset dan Konfigurasi dan Manajemen Pengetahuan yang digunakan di seluruh Service Lifecycle, tetapi pusat Transisi Layanan efektif. Proses dan kegiatan lainnya sebagian besar terkandung dalam fase Layanan Transisi dari siklus hidup, tetapi juga digunakan di seluruh tahapan lainnya.
Operasi layanan adalah tahap dalam siklus hidup ITIL Service Management di mana kinerja dan kebutuhan pelanggan penyedia layanan 'dikelola erat. Di sini, strategi, desain, transisi dan perbaikan disediakan dan didukung pada sehari-hari. Operasi Service memberikan saran praktek terbaik dan bimbingan yang berkaitan dengan orang-orang, proses, infrastrukturteknologi dan hubungan yang diperlukan untuk memastikan kualitas tinggi, penyediaan biaya-efektif kualitas layanan TI di tingkat setuju untuk pelanggan dalam rangka memenuhi kebutuhan bisnis.
Tujuan utama dari Layanan Operasi adalah untuk memberikan (dan dukungan) Jasa. Manajemen infrastruktur dan kegiatan operasional harus selalu mendukung tujuan ini. Staf Operasi harus memiliki proses dan alat pendukung di tempat untuk memfasilitasi pandangan keseluruhan dari Layanan Operasi & Kemahiran dan untuk mendeteksi setiap ancaman atau kegagalan untuk kualitas layanan.
proses kunci dalam buku ini adalah Permintaan Pemenuhan, Manajemen Access, Event Management, Manajemen Insiden, dan Pengelolaan Masalah, semua menarik bagi fungsi HelpDesk.
Tujuan utama dari terus-menerus Peningkatan Pelayanan adalah untuk menyelaraskan dan meluruskan kembali layanan TI dengan perubahan kebutuhan bisnis dengan mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan layanan yang mendukung proses bisnis. CSI memiliki pengaruh dalam setiap aspek manajemen pelayanan untuk meningkatkan kinerja, kemampuan dan nilai bisnis. CSI harus diperlakukan sama seperti praktek layanan lainnya. Perlu ada perencanaan dimuka, pelatihan dan kesadaran, penjadwalan yang sedang berlangsung, peran diciptakan, kepemilikan ditetapkan, dan kegiatan yang diidentifikasi agar sukses. CSI harus direncanakan dan dijadwalkan sebagai proses dengan didefinisikan kegiatan, input, output, peran dan pelaporan.
Terus-menerus Peningkatan Pelayanan memiliki banyak tujuan, yang paling penting menurut saya adalah:
Memberikan rekomendasi tentang perbaikan di setiap fase siklus hidup.
Meninjau dan menganalisis hasil SLA.
Mengidentifikasi dan melaksanakan kegiatan untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan, serta efisiensi dan efektivitas proses manajemen IT Service.
Mencoba untuk meningkatkan efektivitas biaya, tanpa penurunan kualitas (yang akan menurunkan kepuasan pelanggan).
Pastikan bahwa metode manajemen mutu berada di tempat untuk menjaga tingkat kualitas.
DAFTAR PUSTAKA :
https://kohi10.wordpress.com/2011/04/06/itil-service-lifecycle-overview/
NAMA : Arizal Priambudi
KELAS : 2KA13
NPM: 11114656
ITIL dibangun berdasarkan yang ada TI praktik dengan menyediakan proses didorong fokus, pencegahan masalah pro-aktif, melihat dunia melalui layanan kacamata berwarna dengan "pelanggan" daripada pengguna, mencari integrasi dan berbagi informasi, membuat proses SMART - sederhana, dikelola, dapat dicapai, berulang dan tepat waktu. ITIL memiliki orientasi pelayanan dan tingkat pelayanan, dengan fokus pada pengukuran berkelanjutan dan perbaikan.
Tujuan dari kerangka praktek ITIL Service Management adalah untuk memberikan layanan kepada pelanggan bisnis yang cocok untuk tujuan, stabil, dan dapat diandalkan. Disiplin inti menyediakan struktur, stabilitas dan kekuatan untuk manajemen layanan melalui prinsip-prinsip tahan lama, praktik terbaik, metode formal dan alat-alat, sekaligus melindungi investasi, dan menyediakan dasar yang diperlukan untuk pengukuran, pembelajaran dan perbaikan. ITIL Kerangka telah didesain ulang dalam versi 3 untuk membuat bangunan keluar IT strategi layanan lebih mudah dan mempertahankan atau meningkatkan mereka, logis. Siklus kehidupan pelayanan ITIL terdiri dari 5 pertimbangan utama, yang berisi beberapa proses untuk mengelola dan mengembangkan layanan TI memberikan hingga jatuh tempo. Siklus hidup sendiri berulang, dan multi-dimensi, memastikan bahwa pelajaran di satu daerah dapat diterapkan ke daerah-daerah lain juga.
Hal ini sering membantu untuk memahami gambaran yang lebih besar ketika membahas kerangka sebagai besar dan berlapis-lapis seperti Manajemen Layanan Teknologi Informasi dan. Berikut ini adalah ikhtisar dari beberapa istilah kunci dan praktek daerah ITIL. Bimbingan ITIL inti terdiri dari 6 buku. Setiap volume konsisten terstruktur, membuat interpretasi dan lintas referensi lebih mudah.
- Pengantar Manajemen ITIL Service
-Strategi layanan
- layanan Desain
- layanan Transisi
- Operasi layanan
- Peningkatan Pelayanan terus-menerus
Selain bimbingan inti ada tubuh besar resmi dan tidak resmi dikembangkan bimbingan pelengkap tersedia, serta contoh dan template untuk banyak tugas. Selain itu, kerangka lain yang direferensikan dan terkait untuk menyelaraskan dengan praktek ITIL, seperti COBIT, Six-Sigma, dan ISO. Bagi saya, ITIL cukup hanya; didokumentasikan akal sehat yang bekerja.Layanan TI adalah sarana memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil pelanggan yang diinginkan sambil mengurangi biaya dan risiko.
Layanan Strategi memberikan pedoman bagaimana untuk melihat manajemen layanan baik sebagai kemampuan organisasi dan sebagai aset strategis. Bimbingan disediakan pada prinsip-prinsip manajemen pelayanan dalam buku ini yang membantu dalam mengembangkan kebijakan manajemen pelayanan, pedoman dan proses di seluruh siklus hidup ITIL Service.
Layanan Strategi topik meliputi pengembangan pasar layanan, mengidentifikasi jenis penyedia internal dan eksternal, aset layanan, portofolio layanan dan implementasi strategi. Manajemen keuangan, Manajemen Permintaan, Pengembangan Organisasi dan Risiko Strategis adalah alos salah satu topik utama. Gunakan bimbingan Layanan Strategi untuk menetapkan tujuan dan harapan terhadap melayani pelanggan, dan untuk mengidentifikasi, memilih dan memprioritaskan peluang. Layanan Strategi adalah tentang memastikan bahwa organisasi berada dalam posisi untuk menangani biaya dan risiko yang terkait dengan portofolio layanan mereka, dan diatur untuk efektivitas operasional dan kinerja yang luar biasa.
Sebagai implementasi ITIL matang, menggunakan Strategi Layanan untuk memandu review strategis kemampuan manajemen layanan berbasis ITIL dan untuk meningkatkan keselarasan antara kemampuan dan strategi bisnis. Volume ITIL ini mendorong pembaca untuk berhenti dan berpikir tentang mengapa sesuatu yang harus dilakukan sebelum mempertimbangkan bagaimana melakukannya.
Layanan Desain Volume panduan organisasi tentang bagaimana mengembangkan dan kemampuan desain untuk manajemen layanan, mengubah Strategi Layanan menjadi cetak biru untuk memberikan pada tujuan bisnis. Untuk layanan untuk memberikan nilai yang benar untuk bisnis, mereka harus dirancang dengan tujuan bisnis dalam pikiran.
Seperti namanya, Layanan Desain memberikan panduan untuk pengembangan layanan dan praktek manajemen pelayanan. Ini mencakup prinsip-prinsip desain dan metode untuk mengubah tujuan strategis dalam portofolio layanan dan aset layanan. Ruang lingkup Desain Layanan tidak terbatas pada layanan baru. Ini termasuk perubahan dan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan atau mempertahankan nilai kepada pelanggan selama siklus hidup layanan, kontinuitas pelayanan, pencapaian tingkat layanan, dan kesesuaian dengan standar dan peraturan.
Di antara topik kunci dalam Layanan Desain adalah layanan katalog, Ketersediaan, Kapasitas, Kontinuitas dan Service Level Management.
Layanan Transisi mengambil bentuk dan masukan dari Strategi yang ditetapkan oleh organisasi, dan bertujuan untuk membawa layanan baru atau Berubah ke dalam operasi hidup dengan cara yang terkendali, dengan memastikan bahwa proses transisi efisien, efektif dan efisien, dan dengan demikian meminimalkan risiko penundaan. Sukses Layanan Transisi bertumpu pada pemahaman yang efektif dan penerapan Manajemen Perubahan, Quality Assurance, Manajemen Risiko dan Program Efektif dan Manajemen Proyek. Hal ini memungkinkan, pada setiap tahap dalam Layanan Transisi, untuk merencanakan, melacak dan mengkonfirmasi kemajuan terhadap kebutuhan saat ini, tidak hanya untuk satu layanan, tapi di semua Layanan dalam transisi.
Proses dan kegiatan dalam daftar di bawah ini terdiri kedua proses siklus hidup dan mereka hampir seluruhnya terkandung dalam Layanan Transisi:
Manajemen Perubahan: Menanggapi perubahan kebutuhan pelanggan, dan Ubah Permintaan, sekaligus memaksimalkan nilai dan mengurangi insiden, gangguan dan re-kerja.
Layanan Manajemen Aset dan Konfigurasi: Proses untuk mengelola item konfigurasi untuk mendukung proses layanan Manajemen lain dan bisnis.
Release dan Manajemen Deployment: Membangun, menguji dan memberikan kemampuan untuk menyediakan layanan tertentu yang akan mencapai persyaratan dan memenuhi tujuan yang diinginkan.
Layanan Pengujian dan Validasi: Mencoba untuk membangun keyakinan bahwa layanan baru atau diubah akan memberikan nilai dan hasil yang diperlukan, dan mengidentifikasi risiko dengan pengujian dan validasi.
Evaluasi: Menyediakan sarana yang konsisten dan standar penentuan kinerja perubahan layanan dalam konteks Layanan yang ada dan yang diusulkan dan Infrastruktur IT.
Manajemen Pengetahuan: Memungkinkan organisasi untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dengan memastikan bahwa informasi yang handal dan aman tersedia di seluruh siklus hidup layanan.
Perencanaan transisi dan Dukungan: Membantu kemampuan penyedia layanan untuk menangani volume tinggi perubahan dan rilis di basis pelanggan, dan menyelaraskan rencana transisi layanan dengan pelanggan, pemasok dan rencana proyek perubahan bisnis.
Manajemen perubahan, Layanan Manajemen Aset dan Konfigurasi dan Manajemen Pengetahuan yang digunakan di seluruh Service Lifecycle, tetapi pusat Transisi Layanan efektif. Proses dan kegiatan lainnya sebagian besar terkandung dalam fase Layanan Transisi dari siklus hidup, tetapi juga digunakan di seluruh tahapan lainnya.
Operasi layanan adalah tahap dalam siklus hidup ITIL Service Management di mana kinerja dan kebutuhan pelanggan penyedia layanan 'dikelola erat. Di sini, strategi, desain, transisi dan perbaikan disediakan dan didukung pada sehari-hari. Operasi Service memberikan saran praktek terbaik dan bimbingan yang berkaitan dengan orang-orang, proses, infrastrukturteknologi dan hubungan yang diperlukan untuk memastikan kualitas tinggi, penyediaan biaya-efektif kualitas layanan TI di tingkat setuju untuk pelanggan dalam rangka memenuhi kebutuhan bisnis.
Tujuan utama dari Layanan Operasi adalah untuk memberikan (dan dukungan) Jasa. Manajemen infrastruktur dan kegiatan operasional harus selalu mendukung tujuan ini. Staf Operasi harus memiliki proses dan alat pendukung di tempat untuk memfasilitasi pandangan keseluruhan dari Layanan Operasi & Kemahiran dan untuk mendeteksi setiap ancaman atau kegagalan untuk kualitas layanan.
proses kunci dalam buku ini adalah Permintaan Pemenuhan, Manajemen Access, Event Management, Manajemen Insiden, dan Pengelolaan Masalah, semua menarik bagi fungsi HelpDesk.
Tujuan utama dari terus-menerus Peningkatan Pelayanan adalah untuk menyelaraskan dan meluruskan kembali layanan TI dengan perubahan kebutuhan bisnis dengan mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan layanan yang mendukung proses bisnis. CSI memiliki pengaruh dalam setiap aspek manajemen pelayanan untuk meningkatkan kinerja, kemampuan dan nilai bisnis. CSI harus diperlakukan sama seperti praktek layanan lainnya. Perlu ada perencanaan dimuka, pelatihan dan kesadaran, penjadwalan yang sedang berlangsung, peran diciptakan, kepemilikan ditetapkan, dan kegiatan yang diidentifikasi agar sukses. CSI harus direncanakan dan dijadwalkan sebagai proses dengan didefinisikan kegiatan, input, output, peran dan pelaporan.
Terus-menerus Peningkatan Pelayanan memiliki banyak tujuan, yang paling penting menurut saya adalah:
Memberikan rekomendasi tentang perbaikan di setiap fase siklus hidup.
Meninjau dan menganalisis hasil SLA.
Mengidentifikasi dan melaksanakan kegiatan untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan, serta efisiensi dan efektivitas proses manajemen IT Service.
Mencoba untuk meningkatkan efektivitas biaya, tanpa penurunan kualitas (yang akan menurunkan kepuasan pelanggan).
Pastikan bahwa metode manajemen mutu berada di tempat untuk menjaga tingkat kualitas.
DAFTAR PUSTAKA :
https://kohi10.wordpress.com/2011/04/06/itil-service-lifecycle-overview/
NAMA : Arizal Priambudi
KELAS : 2KA13
NPM: 11114656
Langganan:
Postingan (Atom)